百里：我们不认为接下来有很激烈的竞争，不像AI行业一样★◆◆■★◆，大家竞争已经白热化了。

　　因此除了投流获取新用户■◆■■★，大家更关注如何提升用户整体的LTV，并在具体的实践中，非常关注如何实现公转私，以及如何布局基于淘宝、抖音直播间的互动等■■■★■。

　　他们目前不太相信AI能做到这样的程度■■◆◆★，所以这依赖于各大平台的大模型是否足够成熟，让每个人都觉得AI生成的内容是优质的，品牌就是信任它★◆◆，那时我们可能在营销应用上才会广泛应用◆■◆★■■。所以在营销端◆★★■，还需要一定的路程。

　　百里：南讯服务的商家和品牌覆盖了全行业，目前在美妆护肤、鞋服、时尚珠宝、母婴和大健康等行业积累了丰富的市场经验和行业资源。

　　百里：对，我们发现最有效的行为就是数据打通，并能实现One ID，这样就可以从千人千面走向一人千面。

　　百里：我们相信市场趋势和SaaS服务商的趋势是逐渐趋于专业化◆■◆★，尤其是产品能力专业化。

　　我们在帮品牌打通全渠道的会员数据，并帮他们搭建基于全渠道的会员体系。另外，也会赋能他们在多渠道上的更多互动玩法★■，比如淘宝直播、抖音直播、小红书等。最后◆★★◆★，很多商家渴望了解消费者更多行为数据、用户画像，以及订单归因，我们也能帮他们实现。

　　我们发现这些客户的核心诉求始终是寻求增长，他们的需求和资金投入都是围绕这一目标展开的。现在客户在追求增长过程中■★◆，对数字化改革和开放的态度变得更加大胆。

　　几年前可能是一个典型的解决方案时代◆■■，服务商感觉什么都能做，但现在肯定是专业化。无论是大厂还是小厂，都会摒弃不擅长的板块，开放生态合作。

　　一是利益冲突，比如OKR◆◆◆、业绩划分◆■◆★；二是公司内部存在太多系统需要整合★■◆★◆，比如从三四十个系统整合成一个系统很难。在此过程中，又会遇到重重阻碍。

　　三是品牌方内部的组织变革也比以往更加剧烈，大家都在重新考虑组织协同的变化。

　　二是对新工具如AI的拥抱更加开放，现在大多数品牌方都愿意尝试使用AI工具。

　　12月5日★◆，见实将在上海举办 ，欢迎下方扫码或点击阅读原文加入，和前沿高手、各大品牌私域操盘手面对面◆■■★★，聊新市场环境下的硬核增长★■◆★◆◆。

　　事实上，本来应该是各个业务部门主动推动这件事★◆★◆★，但最想推动的反而变成了对数据负责的IT部门，而两个部门所关心的内容又完全不同。

　　见实：更加大胆后■■◆◆★，他们愿意为服务商和工具支付的费用与过去相比，有明显增加吗？

　　见实在做着私域年度大调研时，决定去找南讯聊聊■★。这家公司很有意思■■■★◆，当我们问很多参与调研品牌◆■★◆■，他们在全域中选择了什么服务商时，◆■★★◆“南讯”这个名字在快速上升。

　　百里：有行业里众所周知的某品牌，他们的用户运营部门是一级部门◆■◆★，负责公司所有会员运营■◆■■★，他们从一开始就是这样的运营思路，所以不管在私域还是全域的增长速度都非常快。

　　一件事情的两个面■★★，似乎是冲突的。我们通读完更多信息发现不是这样■★■■◆■，因为在2024年，对全域的投入让很多企业重新选择服务商■★，自研可以看作是品牌在这个过程中的对自己需求的梳理。以及★◆★■◆■，在对不同平台和场景对数据的打通、业务陪跑和提升上，释放出了更多预算。这是“南讯”上升，和他们观点形成的原因。

　　因为对于一些成熟品牌来说，无论是在抖音、小红书还是其他广告渠道，流量投入几乎已达顶峰。同时，尽管投入大量流量并吸引了许多新用户，但毛利并没增长◆■◆◆★★。虽然GMV可能比以前更好看，但利润和用户沉淀并没有实现。

　　比如，当有人点击你的产品后，十秒内没有下单。他触发这个事件后，你要给他什么★★◆★■★？可以通过给他推满减优惠券，促使他完成下单◆■★。

　　就像几年前，国内所有企业数字化的开端都是先上云★◆★◆，然后再建数据中台一样，今天所有品牌方在全域运营游戏中，遇到的第一个问题都是先把数据打通，然后第二步才是建立分析运算中台或是营销中台。

　　这些之种种，是百里将在12月5日2024上将要分享的部分话题◆■。欢迎您下方扫码或点击文末阅读原文参会■■。在此之前，见实也约着百里先深聊了很久★◆◆★★。不妨于大会前，先回到和百里的对话中。如下★◆★◆◆，enjoy:

　　所以近两三年之内，我们的核心关注点还是全渠道数据打通和全域运营。因此未来会持续投入产品开发，不断提升各项产品的易用性■★■★◆；其次在AI领域也会持续投入；最后会不断探索各平台新能力和玩法，在自身专业度上进行投入，提供更多实践案例和POC能力■◆■★◆■。

　　也就是如果你有精细化的用户数据，并能清晰洞见一个用户在全渠道的行为，你就可以实现一人千面，主动设计消费者在触发某个行为时应该得到什么。基于此，品牌方可以在全渠道展开各种玩法◆◆■★■◆。

　　百里：两◆◆■◆、三年前的组织变化是因为大家围绕一些具体命题，比如线上如何赋能线下，或者如何增加复购■◆◆★？这些命题会流转到私域部门来承接和解答。

　　见实◆◆★■■◆：其实你最开始你提全域，也提到了组织上的剧烈变化，这种变化具体会体现在哪里？

　　另外还有一个现象，今天所有的数字化变革，包括私域和全域数据的打通，很多都是由品牌方的数字化部门或IT部门所推动。

　　也就是如果你有精细化的用户数据■★★，并能清晰洞见一个用户在全渠道的行为，你就可以实现一人千面★◆■■★★，主动设计消费者在触发某个行为时应该得到什么。基于此★★，品牌方可以在全渠道展开各种玩法，可以基于不同人的不同行为给予不同的触达★◆★★。

　　第二■■◆★★★，今天的AI营销能力并不被品牌所信任■◆◆★★。比如◆◆★◆★，如果今天有人告诉品牌方，他的AI能给1000万个用户生成1000万条不同的短信发出去，品牌是不太信任这件事的，万一这1000万条短信中有100万条发的不合适怎么办？

　　还有另一个品牌改革动作很大，他们本身就有很强的C端运营能力，所以设了独立部门来承接会员运营，服务于电商、门店和经销商。他们不仅实现了旗下所有品牌完整用户数据打通★■，还统一了所有会员体系。针对不同品牌设有独立运营的板块，并将所有经销商体系纳入其中。

　　比如某个品牌过去有阿里业务负责人关注淘天、抖音负责人关注直播◆■■★◆★、小红书负责人关注种草和引流到店数据★■◆。但现在由于消费者在淘宝、京东★★★、小红书、抖店、线下或微商城任何一个场合都愿意成交。这时★★■，就需要运营能力进入，这个运营能力由谁来负责，就出现了全新的交融状态◆◆。

　　但在实现■★“一人千面”的过程中■◆，品牌面临着诸多挑战，比如数据打通难题■★◆。而这个难，还涉及品牌方的组织架构等★■★★◆。

　　所以，大家也在探索组织变化，到底该怎么做。这里面涉及到的利益、KPI、OKR■◆、业绩划分太多★◆■◆◆■，所以组织变革的阻碍其实是内部的各种冲突。

　　但南讯的观察，和见实调研很不同。比如★◆★■：2024年中品牌自研比例大幅上升，南讯则明确告诉说：品牌自研比例反而降低，转向专业服务商合作★★◆■■。

　　百里：品牌的内部组织架构。现在平台方很开放■■★★★◆，技术也很成熟◆★◆，很多品牌也有了最佳实践★■★◆★★，能否最终实现数据打通，还是取决于他们自身的组织架构。

　　我们可以根据这个事件规划触达该用户的行为。所以自动化营销是基于一个人，是基于固定路径，而事件引擎是基于事件的，是基于不同人的不同行为给予不同的触达◆★◆◆■。

　　之前我们做自动化营销★■★■★，当有人过生日时可以自动给他发优惠券★■，这是品牌主动为消费者创造的活动★◆★◆■■。但当你充分了解消费者并掌握他们的行为后，我们的产品中还有一个叫做事件引擎的功能。事件引擎不选■★■★■◆“人”，而是选◆★“事■◆★■◆”◆◆■。

　　因此在AI上的探索我们目前是基于产品本身做一些优化◆■★，让用户使用起来更简单高效。具体的营销应用上，还需要等待平台★■★◆，包括微信等，提供更加开放的接口，才能去实践◆◆★◆■★。

　　在南讯看来，品牌在追求增长的过程中，对数字化改革的态度变得更加大胆，包括数字化需求和投入在涨、对AI新工具的需求在涨、品牌内部组织变革也越来越剧烈。

　　但现在，随着全域的发展★★★，大多数企业内部发生组织变革的原因是场景边界的模糊化。比如，市场★■■、用户运营、私域运营和全域运营在小红书这个平台上都存在。这时◆★◆，大家会考虑品牌运营的核心目的是什么。

　　因为CRM这个板块已经是一个相对稳定的红海市场了，但也代表着它的增长空间相对有限。所以我们还是希望能够找到第二、第三增长曲线，它可能在AI这个范围内，也可能基于平台■■★★■◆，如淘宝、抖音等发生了变化★◆■★，或者是私域和全域之间发生了一些变化，这是我们现在所关注的。

　　有的将全域放在电商部门，有的在私域部门，有的在新零售部门◆★★■■，甚至有的是独立出来的一级部门■■。每个客户的组织结构或私域和全域的定位都各不相同。目前各品牌在组织架构上正处于剧烈碰撞期，每个品牌的内部改革都有所不同。

　　比如在淘宝，原来只是个货架电商■■◆◆★，但现在有了淘宝直播、会员体系搭建和大促营销，大促的核心目标不再是促销和低价，而是激活复购或活跃。这时，内部职能边界产生了交融，组织面临着变化和改革。

　　百里：今年初大多数品牌对流量和渠道的投入非常看好，也在疯狂投流。随着2025年临近■■★，我们关注到，许多品牌开始将预算转移到提升用户LTV，即用户生命周期价值上。

　　百里：一是对数字化的需求和投入在增加★◆■■■。以前大家对数字化还持有一定的保守态度，但现在在数字化和数据沉淀方面的尝试变得更加积极◆★★★★。

　　第一◆◆◆★，平台的开放程度。因为即使我们有再好的AI想法和应用，如果平台不支持接口，我们也无法去探索和尝试◆★■★。

　　有些客户购买系统后，或会因为组织原因，只能在某个单一渠道或某两个渠道使用。并不是他们不想打通，也不是他们打不通，而是内部无法打通。

　　比如之前在讨论用户数据时，很多品牌方并不关注全渠道数据的打通或统一，他们更关注快速带来转化和ROI的手段■◆◆。但现在为了获得更精细化的消费者数据■◆◆◆■★，客户愿意更大胆地进行小程序互动◆■■、打通接口、整合数据，并加以利用。

　　南讯股份CMO百里尤其感受深的是：行业现在已经处于一个正在变革的游戏当中，在这个游戏中■◆，品牌实现增长的最有效行为，就是在全渠道营销中做到★★■“一人千面”。